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Si la semana pasada veíamos la diferencia entre un objetivo y un indicador, hoy nos adentramos en la definición de indicadores, como herramienta de medición de procesos. Para una buena gestión por procesos es fundamental poder medir los procesos que ya hemos definido...
En las auditorías de sistemas de gestión nos hemos encontrado a menudo, con objetivos e indicadores mal definidos, y uno de los errores más comunes, en estos casos, es confundirlos, es decir, definir el objetivo como si fuera un indicador y viceversa. Para que esto no...
Benchmark: es un estándar de excelencia o de logro, frente al que se miden o comparan aspectos similares. Benchmarking equivale a actividad y es el proceso que determina: Aquello que se desea comparar. La manera en la que se logran los resultados. El método con el que...