Para poder mantener y mejorar su sistema de gestión y, la calidad de sus productos o servicios, las empresas, deben poner en marcha métodos de medida que les permita detectar y resolver no conformidades. Estamos ante uno de los canales de información que mejor deben funcionar dentro de las empresas, al ser una fuente para la revisión del sistema y la mejora continua.
Las reclamaciones de clientes son una patata caliente dentro de las empresas, y la mayoría de las veces se les da un tratamiento inadecuado y se ven como algo negativo. (más…)
Cuando en un sistema de gestión, sea cuál sea, calidad, ambiental, seguridad alimentaria… se abren no conformidades, es que se ha detectado el incumplimiento de, por lo menos, un requisito de dicho sistema de gestión. Todas las normas nos dicen que la organización debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de que no vuelvan a ocurrir.