El Cliente NO siempre tiene razón

El Cliente siempre tiene la razón es una frase que siempre hemos relacionado con la auténtica atención con el cliente, pero ¿es verdad? ¿Tiene siempre razón? Siempre he pensado que la frase “el cliente siempre tiene razón” ha generado un erróneo enfoque en muchos de los sistemas de gestión aplicados por las organizaciones.

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