Cómo tomar el control de tus reclamaciones de clientes
Las reclamaciones de clientes son una patata caliente dentro de las empresas, y la mayoría de las veces se les da un tratamiento inadecuado y se ven como algo negativo. (más…)
10 consejos para tener éxito en la implantación de un Sistema de Gestión ISO
En tu empresa han decidido implantar y certificar una Norma ISO y te han nombrado Responsable, y ¿ahora qué? ¿Por dónde empezar? Te damos 10 consejos, basados en nuestra experiencia, para que tengas éxito en la implantación.
La experiencia de Finca Fuentillezjos y el rediseño de su Sistema APPCC
Finca Fuentillezjos son el principal productor de queso ecológico en España. Hemos trabajado con ellos en el «rediseño» de su Sistema de Autocontrol (APPCC), esta es nuestra experiencia, contada por ellos mismos.
El Cliente NO siempre tiene razón
El Cliente siempre tiene la razón es una frase que siempre hemos relacionado con la auténtica atención con el cliente, pero ¿es verdad? ¿Tiene siempre razón? Siempre he pensado que la frase “el cliente siempre tiene razón” ha generado un erróneo enfoque en muchos de los sistemas de gestión aplicados por las organizaciones.